Dasar Bayaran Balik

Tarikh Kemas Kini Terakhir: 3 Jun 2026

Dasar Bayaran Balik ini menerangkan keadaan di mana Edocpos Sdn.Bhd (“Syarikat”, “Kami”, “Kita”, atau “Kami punya”) akan mengeluarkan bayaran balik untuk produk, barangan digital, atau perkhidmatan yang dibeli melalui laman web atau perkhidmatan berkaitan kami. Dasar ini terpakai kepada semua pelanggan (“Anda” atau “Anda punya”) yang menjalankan urus niaga dengan kami. Dengan membuat pembelian atau menggunakan Perkhidmatan kami, anda bersetuju dengan terma berikut.

Kami menghargai kepuasan anda, tetapi disebabkan oleh sifat tertentu perkhidmatan digital dan profesional, kelayakan bayaran balik adalah terhad. Sila baca dasar ini dengan teliti sebelum membuat sebarang pembayaran.

Tafsiran dan Definisi

Tafsiran

Perkataan dengan huruf besar awal mempunyai makna yang ditakrifkan di bawah syarat-syarat berikut. Definisi ini akan mempunyai makna yang sama tanpa mengira sama ada ia muncul dalam bentuk tunggal atau jamak.

Definisi

Untuk tujuan Dasar Bayaran Balik ini:

• Syarikat (dirujuk sebagai “Kami”, “Kita”, atau “Kami punya”) merujuk kepada Edocpos Sdn.Bhd (Nombor Pendaftaran: 202101017564), Lot 1 & 2, 1st Floor, Block P, One Avenue, 9, Bandar Utama, 90000 Sandakan, Sabah, Malaysia.
• Perkhidmatan merujuk kepada laman web, sebarang produk digital, perundingan, perisian, perkhidmatan keselamatan siber, atau sebarang produk yang disediakan oleh Syarikat.
• Laman Web merujuk kepada Laman Web Rasmi Arkcloudant.
• Anda bermaksud individu yang mengakses atau membeli Perkhidmatan, atau entiti undang-undang bagi pihak mana individu tersebut bertindak.
• Produk Digital bermaksud sebarang kandungan yang boleh dimuat turun, lesen perisian, templat, dokumen elektronik, alat keselamatan siber, atau aset tidak ketara yang disampaikan secara elektronik.
• Perkhidmatan Profesional bermaksud pembangunan tersuai, perundingan, pengauditan, pengekalan sokongan, atau sebarang kerja berasaskan masa yang dilakukan oleh pasukan kami.

Dasar Bayaran Balik Produk Digital dan Lesen Perisian

Memandangkan sifat semula jadi barangan digital dan lesen perisian tidak ketara, semua jualan produk digital dianggap muktamad dan tidak boleh dibayar balik. Sebaik sahaja produk digital telah disampaikan (contohnya, pautan muat turun diberikan, kunci lesen dikeluarkan, atau perisian diakses), transaksi dianggap selesai. Kami tidak menawarkan bayaran balik atau pertukaran untuk perubahan fikiran, isu keserasian (melainkan dinyatakan sebaliknya dalam spesifikasi produk), atau pembelian tersilap.

Jika produk digital didapati rosak atau gagal beroperasi seperti yang diterangkan dalam dokumentasi rasminya, kami akan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah dalam masa yang munasabah, kami boleh, mengikut budi bicara kami sendiri, mengeluarkan bayaran balik separa atau penuh. Untuk tuntutan kecacatan teknikal, sila hubungi kami dalam tempoh 14 hari selepas pembelian.

Perkhidmatan Profesional dan Kerja Tersuai

Untuk pembangunan laman web, audit keselamatan siber, perundingan IT, penyesuaian perisian, atau sebarang perkhidmatan yang dibilkan berdasarkan projek atau setiap jam:

• Deposit / Bayaran Pendahuluan: Sebarang deposit atau bayaran pendahuluan yang diperlukan untuk memulakan kerja adalah tidak boleh dibayar balik. Ini meliputi kos pentadbiran dan peruntukan sumber awal.
• Bayaran Penanda Aras: Bayaran yang dibuat setelah penyelesaian penanda aras tertentu adalah tidak boleh dibayar balik setelah penanda aras disampaikan dan diluluskan oleh anda.
• Tidak Berpuas Hati dengan Kerja Sedang Dijalankan: Jika anda tidak berpuas hati dengan kemajuan Perkhidmatan, anda mesti memaklumkan kami secara bertulis. Kami akan cuba menyelesaikan masalah tersebut. Jika penamatan diminta sebelum projek selesai, bayaran balik mungkin dipertimbangkan mengikut kes demi kes, tertakluk kepada potongan nilai kerja yang telah diselesaikan (dikira pada kadar jam standard kami RM 180/jam, atau berdasarkan peratusan penyelesaian projek).
• Perkhidmatan Selesai: Tiada bayaran balik akan dikeluarkan untuk perkhidmatan yang telah disampaikan sepenuhnya, digunakan, atau diterima.

Barangan Fizikal (Jika Berkenaan)

Jika Edocpos Sdn.Bhd menjual barangan fizikal (perkakasan, laporan bercetak, bar dagangan berjenama):

• Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 7 hari kalendar selepas menerima barangan.
• Barangan mestilah tidak digunakan, dalam pembungkusan asal, dan dalam keadaan yang sama seperti diterima.
• Kos penghantaran pemulangan ditanggung oleh pelanggan (menggunakan penghantaran yang boleh dikesan), melainkan barangan tersebut rosak atau mempunyai kecacatan semasa penghantaran.
• Alamat Pemulangan: Edocpos Sdn.Bhd, Lot 1 & 2, 1st Floor, Block P, One Avenue, 9, Bandar Utama, 90000 Sandakan, Sabah, Malaysia. Sila tandakan “Perhatian: Jabatan Pemulangan”.
• Setelah pemeriksaan, bayaran balik (tidak termasuk yuran penghantaran asal) akan diproses dalam masa 14 hari perniagaan melalui kaedah pembayaran asal.

Perkhidmatan Langganan dan Pembayaran Berulang

Untuk langganan berterusan (contohnya, pengekalan sokongan bulanan, alat keselamatan siber SaaS):

• Anda boleh membatalkan langganan anda pada bila-bila masa melalui papan pemuka akaun anda atau dengan menghubungi kami.
• Tiada bayaran balik disediakan untuk bulan separa atau tempoh yang tidak digunakan. Pembatalan akan berkuat kuasa pada akhir kitaran bil semasa.
• Langganan Tahunan: Jika permintaan pembatalan dibuat dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembaharuan, kami akan membayar balik bulan penuh yang tidak digunakan secara pro-rata, ditolak 10% yuran pentadbiran daripada jumlah baki. (Ini terpakai untuk pembaharuan; bayaran balik pro-rata tidak terpakai untuk tahun pertama langganan baharu.)

Barangan dan Pengecualian Yang Tidak Boleh Dibayar Balik

Barangan berikut adalah tidak boleh dibayar balik dalam apa jua keadaan:

• Pendaftaran, pembaharuan, atau pemindahan nama domain.
• Lesen perisian pihak ketiga yang dibeli bagi pihak anda (contohnya, lesen cPanel, sijil SSL).
• Yuran persediaan, yuran onboarding, atau yuran penghantaran ekspres.
• Perkhidmatan atau produk yang ditandakan sebagai “jualan muktamad” atau didiskaun sebanyak 50% atau lebih.
• Panggilan perundingan atau mesyuarat nasihat yang telah disampaikan.

Caj Balik dan Pertikaian Pembayaran

Jika anda memulakan caj balik atau pertikaian pembayaran dengan bank atau penerbit kad kredit anda tanpa terlebih dahulu menghubungi kami untuk menyelesaikan isu tersebut, kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akses anda kepada semua Perkhidmatan dengan serta-merta. Jika caj balik dibatalkan atau tidak berjaya, anda bersetuju untuk membayar balik kepada kami semua kos yang berkaitan, termasuk penalti bank, yuran pertikaian pihak ketiga, dan yuran pentadbiran sebanyak RM 100. Selain itu, kami mungkin menolak perkhidmatan masa depan kepada mana-mana pelanggan yang mempunyai rekod caj balik yang tidak diselesaikan.

Cara Memohon Bayaran Balik (Hanya untuk Kes Layak)

Untuk memohon bayaran balik bagi sebarang pembelian yang layak (contohnya, produk digital rosak, pertikaian perkhidmatan, atau pemulangan fizikal), sila ikuti prosedur di bawah:

• Hantar emel ke: support@arkcloudant.com (atau hubungi 601110684558 / 601110804558)
• Baris subjek emel mesti berbunyi: “Permohonan Bayaran Balik – [Nombor Pesanan/ID Invois] – [Nama Penuh Anda]”
• Sila sertakan butiran berikut:
  
  • Tarikh pembelian dan kaedah pembayaran.
  • Penerangan tentang produk/perkhidmatan dan sebab permohonan.
  • Bukti sokongan (tangkap layar, log ralat, rekod komunikasi).
• Pasukan kami akan mengesahkan penerimaan dalam masa 3 hari perniagaan dan memberikan keputusan akhir dalam masa 14 hari perniagaan.

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal. Bergantung pada institusi kewangan anda, mungkin mengambil masa 5-10 hari perniagaan untuk bayaran balik muncul.

Bayaran Balik Lewat atau Hilang (Untuk Kes Yang Diluluskan)

Jika permohonan bayaran balik anda telah diluluskan tetapi anda tidak menerimanya dalam tempoh yang ditetapkan:

• Pertama, periksa semula akaun bank atau penyata kad kredit anda.
• Hubungi syarikat kad kredit atau bank anda, kerana selalunya terdapat masa pemprosesan sebelum bayaran balik diposkan.
• Jika anda telah melakukan semua perkara di atas dan masih belum menerima bayaran balik anda, sila hubungi kami di support@arkcloudant.com dengan baris subjek “Susulan Bayaran Balik”.

Perubahan kepada Dasar Bayaran Balik Ini

Kami berhak untuk mengemas kini atau mengubah suai Dasar Bayaran Balik ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Perubahan berkuat kuasa serta-merta setelah disiarkan di halaman ini, dan tarikh “Kemas Kini Terakhir” di bahagian atas dasar ini akan disemak semula. Penggunaan Perkhidmatan anda yang berterusan atau penempatan pembelian selepas perubahan tersebut merupakan penerimaan anda terhadap Dasar Bayaran Balik baharu. Kami menggalakkan anda menyemak dasar ini secara berkala.

Undang-Undang Yang Mengawal

Dasar Bayaran Balik ini hendaklah ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia, dan sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan dasar ini hendaklah tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah yang terletak di Sabah, Malaysia.

Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Bayaran Balik ini, memerlukan penjelasan mengenai kelayakan, atau ingin memulakan permohonan bayaran balik, sila hubungi kami menggunakan butiran di bawah:

• Email: support@arkcloudant.com
• Telefon: 601110684558 / 601110804558
• Alamat Pos: Edocpos Sdn.Bhd, Lot 1 & 2, 1st Floor, Block P, One Avenue, 9, Bandar Utama, 90000 Sandakan, Sabah, Malaysia.

Dasar Bayaran Balik ini dihasilkan berdasarkan amalan operasi kami dan mungkin dikemas kini dari semasa ke semasa. Sekiranya berlaku sebarang pertikaian, terma di sini akan mengatasi. Di bawah undang-undang perlindungan pengguna Malaysia, tempoh penyejukan hak penarikan balik tidak terpakai untuk produk digital atau perkhidmatan tersuai.